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A imagem de uma organização é sem dúvida um ponto de partida para a escolha de uma solução de atendimento profissional. Um centro de contacto de referência irá certamente influenciar positivamente a relação com os clientes, permitindo assim maior competitividade e rentabilidade às organizações.

Para além da melhoria da relação com o cliente uma solução de atendimento irá ajudar a gerir a complexidade de processos internos de comunicação e a melhorar a satisfação profissional dos seus colaboradores.

A Acitel tem resposta especializada para as necessidades de implementação de soluções de Customer Relationship Management (CRM), de forma a combater estes problemas, criando soluções numa plataforma multi-canal direccionadas para o suporte aos processos de front-office centrados no cliente, que envolvem directamente os colaboradores (aos vários níveis da empresa) nos actos de acolhimento, tratamento e gestão da relação com clientes – nas respectivas funções de vendas, serviço pré e pós venda e marketing automation – garantindo uma visão única do cliente.

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